Tornar o cliente o protagonista de sua própria história é uma das melhores, e mais complexas, ferramentas de fidelização e encantamento disponíveis.
Promover a educação de clientes sobre as suas próprias necessidades em relação ao produto permite que eles se sintam parte determinante dos processos de decisão em sua jornada. No momento em que o valor desejado for atingido, o cliente que se sente parte alcança o seu sucesso.
E como fazer isso?
Tenha um Guia
Tenha um Guia que compartilha todas as informações a respeito de como você trabalha que deve ser enviado assim que o cliente entrar em contato. Esse Guia pode ajudar a explicar como funciona um projeto de arquitetura ou ddesign, noção de valores, informações sobre prazos, além de informações sobre a funcionalidade das etapas de um projeto
Ter um documento que comunique claramente as expectativas básicas é extremamente útil para eliminar imediatamente os clientes que não são adequados e convidar os clientes que devem continuar com o processo.
Aqui vai um exemplo de como pode ser esse Guia.
Conheça o seu Público
Faça questionários online para pesquisar mais sobre o mercado que você trabalha, seja de interiores ou comercial, e assim conhecer melhor quem contrata arquitetos com o seu perfil.
Algumas perguntas que você pode utilizar nesssas pesquisas:
- Você já contratou um arquiteto?
- O que faria você contratar um arquiteto?
- Você costuma seguir perfis de arquitetura na internet?
- O que te chama atenção num ambiente?
- Já frequentou mostras de decoração?
- Você segue perfis de arqutietura na internet? Se sim, quais?
- Você sabe como funciona exatamente um projeto de arquitetura completo?
Ensine o público
Saber comunicar o seu trabalho nas redes sociais através de boas fotos e bons vídeos é essencial.
Numa era em que a imagem vale muito mais do que mil palavras e que a comunicação com tantas plataformas diversas como Tik Tok, Instagram, Youtube, Pinterest, Igtv, Reels, Twich foi elevada a outras proporções, é essencial ter conhecimentos sobre narrativa e storytelling.
Além disso, redes sociais servem para que você eduque a audiência explicando em vídeos, infográficos, moodboards e fotos tudo que um projeto de arquitetura pode contemplar e as transformações que um bom projeto fazem num ambiente.
Provavelmente a comunicação dos projetos só tende a crescer nos próximos anos e vai ser inerente a qualquer profissional e escritório ter uma equipe contratada para criar sua comunicação e sua narrativa nas redes sociais, pois isso tudo criou uma proporção tão grande que é impossível que os profissionais deem conta sozinhos – inclusive falamos sobre isso no nosso Guia Nichos do Futuro, no nicho de “Comunicador de Espaços”.
Conteúdo Gratuito
Uma grande moeda de troca em tempos de redes sociais é a produção de conteúdo gratuito de valor onde você pode entregar para a sua audiência conteúdos importantes relacionados à arquitetura.
Um bom exemplo desse uso é o canal do Youtube do arquiteto Maurício Arruda, onde ele explica em vídeos curtos e simples num quadro chamado ‘Como Escolher” como o cliente pode escolher revestimentos, sofás, cortinas, entre outros.
Esse tipo de conteúdo aproxima o arquiteto do público e estreita laços entre consumidor e produtor.
Além disso, você também pode criar cupons de desconto, campanhas de fidelização, brindes ou bônus para quem fechar o projeto e até uma newsletter mensal com novidades sobre o escritório.
Ensinamos um pouco sobre isso no noss Guia “Comece Agora”.
Apesar de ser importante, não adianta colocar um produto excelente na mão do cliente sem que ele tenha sido educado para entender a importância daquilo, os pontos fortes, as possibilidades de uso e nem as soluções que ele proporciona.
Portanto não deixa de investir em estratégias relacionadas de educação do cliente para manter esse consumidor conectado a sua marca, dando assistência máxima para ele e criando uma relação sempre saudável.
